Politica de Retur – GID IMPERIAL S.R.L.

La GID IMPERIAL S.R.L., ne asigurăm că fiecare produs livrat respectă cele mai înalte standarde de calitate. Datorită naturii produselor noastre, politica de retur diferă în funcție de tipul de produs achiziționat.

1. Politica de retur pentru produse perisabile (flori, aranjamente florale)

Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. d), produsele perisabile, cum sunt florile și aranjamentele florale, nu pot fi returnate sau schimbate, cu excepția următoarelor situații:

• Comanda a fost livrată greșit (ați primit un alt produs decât cel comandat).
• Produsul prezintă defecte vizibile la momentul primirii (ex. flori ofilite, deteriorate).

Dacă observați o problemă cu produsul primit, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la livrare, prin e-mail la imperialpremiumflowers@gmail.com, furnizând:

• Numele și numărul comenzii.
• Fotografii clare ale produsului.
• Descrierea problemei întâmpinate.

Dacă solicitarea este aprobată, vom înlocui produsul sau vom oferi o rambursare, după caz.

2. Politica de retur pentru produse neperisabile

Pentru produsele auxiliare (ex. vaze, accesorii decorative), acceptăm retururi în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, în conformitate cu legislația în vigoare.

Condiții pentru acceptarea returului:

• Produsul trebuie să fie în stare originală, fără urme de utilizare, în ambalajul său inițial.
• Returul trebuie anunțat înainte prin e-mail la imperialpremiumflowers@gmail.com.
• Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect.

Adresa pentru returnarea produselor:

GID IMPERIAL S.R.L.
Str. Camil Ressu, Nr. 4, Bloc O3, Ap. 59, Galați, România

3. Procedura de rambursare

• Rambursarea sumei se va face în termen de 7-14 zile lucrătoare de la recepționarea produsului returnat.
• Banii vor fi returnați prin același mijloc de plată utilizat la achiziție.
• În cazul comenzilor plătite ramburs, clientul trebuie să furnizeze un cont bancar pentru restituirea sumei.

4. Excepții și situații speciale

• Nu se acceptă retur pentru produse personalizate sau realizate la comandă specială.
• Dacă produsul returnat nu respectă condițiile menționate, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.

Pentru întrebări suplimentare, ne puteți contacta la imperialpremiumflowers@gmail.com.